Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
De beschikbare betaalmethodes zie je bij het afrekenen.

Krijg ik een bevestiging?
Ja, direct na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Zit die er niet bij, kijk dan even in je spam.

Korting

Hoe werkt de korting op twee producten?
Leg twee producten in je winkelwagen en er gaat automatisch 20 procent van het totaal af. Je hoeft geen code in te vullen. De korting kijkt alleen naar het aantal producten, niet naar welke: twee koelmatten in een verschillende maat telt net zo goed als twee dezelfde.

Verzending

Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?
De verwachte levertijd is 5 tot 10 werkdagen. Zodra je pakket onderweg is ontvang je een track and trace code. Duurt het door drukte een paar dagen langer, dan laten we het je weten.

Wat kost verzending?
Binnen Nederland 4,95 euro, en gratis vanaf 35 euro. Naar België en de rest van de EU is het 9,95 euro. Buiten de EU is het 19,95 euro; houd daar rekening met een iets langere levertijd en mogelijke invoerkosten bij ontvangst. Je ziet de verzendkosten altijd in je winkelwagen voordat je afrekent.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour aan via het contactformulier, dan sturen we je de instructies.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je je retour hebt gemeld, betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Maten

Past de CoolRest sloop om mijn kussen?
Dat hangt af van je kussen. De sloop is 48 x 74 cm. Hij past strak om een kussen van 48 x 74 cm en om een kussen van 50 x 70 of 50 x 75 cm. Hij past niet om het Nederlandse standaardkussen van 60 x 70 cm, dat is te breed. Meet je kussen dus even na voordat je bestelt.

Welke maat heeft het LoftRest hotelkussen?
48 x 74 cm. Dat is de hotelmaat, niet de Nederlandse standaardmaat van 60 x 70. In een sloop van 60 x 70 zit het kussen dus wat losser. In onze eigen CoolRest sloop past het precies.

Hoe groot is het NeckRest nekkussen?
60 x 40 cm, met een vlindervorm: een verhoogde rand aan de achterkant, een verdieping in het midden en een uitsparing in elke voorhoek voor je arm.

Kan er een gewone sloop om het NeckRest?
Nee, en dat hoeft ook niet. Het gaat om de vorm, niet om de maat: een rechthoekige sloop spant over de verdieping en de armuitsparingen heen en sluit de ademende meshzijkanten af. Er zit al een afneembare hoes van ijszijde omheen, en die is de sloop. Die gaat er met een verborgen rits af en mag in de was.

Hoe groot is het MamaRest zwangerschapskussen?
Ongeveer 170 cm lang en 70 cm breed. Dat is een fors kussen: het loopt van je hoofd tot voorbij je knieën en weegt anderhalf tot twee kilo. De drie vormen zijn even groot, maar nemen niet evenveel ruimte in. Slaap je samen in een bed van 140 breed, kijk dan naar de C-vorm; de U-vorm heeft twee even lange benen en vult de breedte van je bed.

Past het SeatRest op mijn autostoel?
Het kussen is ongeveer 30 bij 22 cm en hangt met twee elastieken banden om de hoofdsteun, één horizontaal en één verticaal. Het past op vrijwel elke autostoel met een losse hoofdsteun, en net zo goed op een bureaustoel of gamingstoel met een hoge rug. Verstel je hoofdsteun niet om het kussen passend te maken: de bovenkant hoort ongeveer op de hoogte van je kruin te staan.

Welke maat koelmat heeft mijn huisdier nodig?
Bij de koelmat staat een maattabel. Meet je huisdier van neus tot staartbasis en tel er ongeveer tien centimeter bij op. Ligt je hond graag languit gestrekt, kies dan een maat groter.

De producten

Wat is ijszijde precies?
IJszijde is een handelsnaam, geen zijde van de zijderups. Het is een fijn geweven kunstvezel die warmte snel van je huid wegleidt, waardoor de stof koel aanvoelt bij aanraking. We vinden dat je dat moet weten voordat je bestelt, niet erna.

Wat doet het niet?
Het maakt je slaapkamer niet koeler en het verlaagt je lichaamstemperatuur niet. Wat het wel doet, is voorkomen dat de warmte die je zelf afgeeft in je kussen of onder je deken blijft hangen. Dat scheelt op een warme nacht echt, maar het is geen airco.

Blijft de verkoeling de hele nacht werken?
De verkoeling zit in het weefsel zelf, dus die slijt niet. Wat wel gebeurt is dat de plek waar je ligt langzaam opwarmt. Draai je om, dan is de andere kant weer koel. Wie je iets anders belooft, vertelt het niet eerlijk.

Waarom voelt een traagschuim kussen de eerste nachten zo stevig?
Traagschuim past zich langzaam aan je houding aan en voelt daardoor in het begin steviger dan een donzen kussen. Geef jezelf ongeveer een week om te wennen. Dat is normaal, en precies de reden dat je nek beter ondersteund wordt.

Waarom komt het MamaRest plat aan?
Om het transport te beperken wordt het samengeperst verstuurd. Als je de zak openmaakt is het eerst plat en klein. Schud het los, geef het een paar tikken en leg het een dag of drie ergens neer, dan heeft het zijn volle vorm. Dat het bij het uitpakken tegenvalt is normaal en geen reden om het terug te sturen.

Zijn jullie kussens medische hulpmiddelen?
Nee. Het zijn comfortkussens. Ze kunnen prettig liggen en je houding ondersteunen, maar we doen geen medische beloftes. Heb je aanhoudende klachten aan je nek of rug, overleg dan met je huisarts of fysiotherapeut. Ben je zwanger en twijfel je over hoe je het beste ligt, bespreek dat dan met je verloskundige.

Mag alles in de wasmachine?
Kussenslopen, dekens en afneembare hoezen mogen op 30 graden, zonder wasverzachter en niet in de droger. De traagschuim kernen zelf was je niet: daarvan haal je alleen de hoes af. De koelmat voor huisdieren mag ook niet in de wasmachine, die neem je af met een vochtige doek.

Moet de koelmat in de vriezer?
Nee. De mat werkt op druk en laadt zichzelf op zodra je huisdier eraf stapt.

Is de gel in de koelmat veilig?
De gel is niet bedoeld om in te nemen. De mat is geen speelgoed en niet geschikt voor dieren die erop bijten of kauwen. Is de mat beschadigd of lek, gebruik hem dan niet meer. Heeft je huisdier toch gel binnengekregen, neem dan contact op met je dierenarts.

Contact

Staat je vraag er niet bij? Stuur ons een bericht via de contactpagina.